التفاصيل: الكيوي يعانون من "الاستبعاد الرقمي"

RNZ

مع انتقال المزيد والمزيد من الخدمات الحيوية عبر الإنترنت ، يتخلف الآلاف من الكيوي عن الركب ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الظروف الاقتصادية.

التفاصيل عبارة عن بودكاست إخباري يومي يتم إنتاجه من أجل RNZ by غرفة الأخبار ويتم نشره على Stuff بإذن. انقر فوق الرابط التالي للاشتراك في البودكاست.

كلنا متصلون الآن ، أليس كذلك؟

في الواقع لا.

أنتج مكتب استشارات المواطنين تقريرًا يكشف عن أعداد هائلة من الأشخاص يعانون من "الاستبعاد الرقمي" - أولئك الذين لديهم وصول محدود أو معدوم إلى التكنولوجيا الرقمية أو لا يمكنهم أو لا يمكنهم استخدامها.

لسوء حظ المنظمة التي تعاني من ضائقة مالية ، تم إصدارها في فبراير ، وتم ابتلاعها على الفور في طوفان كوفيد 19 الأخبار.

اقرأ أكثر:

* Coronavirus: Covid-19 يكشف الفجوة الرقمية ، ويزيد من انقطاع الإنترنت

* الوحدة والفجوة الرقمية

* فيروس كورونا: أصبح كبار السن مستبعدين رقميًا أكثر من أي وقت مضى

ولكن في حالة الإغلاق ، تفاقمت التحذيرات الموضحة في تقرير "وجهًا لوجه مع الاستبعاد الرقمي" حيث تم نشر كل شيء من التعليم إلى الحصول على الطعام والدعم والمزايا الإضافية عبر الإنترنت.

فجَّر التقرير الأسطورة القائلة بأن التكنولوجيا الجديدة لا تُتخلف إلا عن كبار السن. ووجدت أن الناس من جميع الفئات العمرية مستبعدين ، وكان أكبر عائق هو الفقر. كان من الواضح أن الماوري والباسيفيكا ممثلون بشكل مفرط في الأرقام ، وكذلك المعوقين ، والأشخاص الذين يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية والذين يعانون من صعوبات في معرفة القراءة والكتابة.

كشف تعداد 2018 أن 10 في المائة من النيوزيلنديين - أكثر من نصف مليون شخص - ليس لديهم اتصال بالإنترنت. ومن المفارقات أن التعداد لا يُعتبر موثوقًا لأنه تم إجراؤه عبر الإنترنت.

The 2018 census revealed 10 percent of New Zealanders - more than half a million people - don't have internet access.

كايتلين بيكر / أنسبلاش

كشف تعداد 2018 أن 10 في المائة من النيوزيلنديين - أكثر من نصف مليون شخص - ليس لديهم اتصال بالإنترنت.

يقول كيري دالتون ، الرئيس التنفيذي لهيئة CAB في نيوزيلندا: "لا تكون التكنولوجيا الرقمية دائمًا الأفضل لجميع الأشخاص وجميع المواقف".

"يشير هذا بوضوح شديد إلى حقيقة أن هناك قضايا أساسية تتعلق بالإقصاء والحرمان بشكل عام تتضخم من خلال الأشياء التي لا يمكن الوصول إليها إلا في عالم الإنترنت."

يفضل بعض الأشخاص أيضًا الأمان والطمأنينة للتفاعل مع الإنسان.

"وما هو الخطأ في ذلك؟" يسأل دالتون.

يركز تقرير CAB على الإدارات الحكومية - الخدمات العامة التي يدفعها دافع الضرائب والتي يتم نقلها بشكل متزايد إلى منصة عبر الإنترنت فقط ، وتسمح بخفض التكاليف وتسريح الموظفين.

يقول دالتون إن الشؤون الداخلية على سبيل المثال توقفت عن تقديم نماذج جوازات السفر المطبوعة بالجملة - وبدلاً من ذلك ، تتم إحالة العملاء الذين يحتاجون إليها إلى مكتب استشارات المواطنين. لذا فإن CAB تتحمل تكلفة (بدون تعويض) لطباعتها وتسليمها.

يقول دالتون إنها حالة واضحة لتحويل التكاليف إلى منظمة تطوعية تواجه صعوبات في التمويل.

أمثلة أخرى - خيار إكمال طلب ورقي إلى خدمات Tenancy يكاد يكون غير مرئي على موقعه على الويب. تقوم دائرة الهجرة النيوزيلندية بإغلاق مكاتبها العامة بشكل منهجي. نظام MBiE لطلب خدمات وساطة التوظيف هو عملية عبر الإنترنت فقط.

للحصول على مصادقة RealMe ، تم إخبار أحد العملاء بأنه لا يمكنه استخدام عنوان Gmail - وطُلب منه عدم استخدام iPhone أو iPad أيضًا ، ولكن "الكمبيوتر المناسب". عملية انسحاب KiwiSaver هي أيضًا صراع للتنقل.

كانت هذه الأمثلة جزءًا من تفاعلات مع العملاء البالغ عددها 4,379 حيث حدد المتطوعون الاستبعاد الرقمي على مدى فترة ثلاثة أشهر.

يقول دالتون: "إن اتباع نهج يقول أن الرقم الرقمي هو الحل لكل شيء - وهو أفضل إجابة - يخلق مشاكل وعيوبًا ، من خلال استبعاد بعض الأشخاص".

هؤلاء الأشخاص هم في الغالب من يحتاجون إلى أكبر قدر من الدعم. قد يكون من الصعب خدمتهم ، ولكن هذا ما نعتمد على الحكومة من أجله ، لضمان أن أولئك الأكثر ضعفا على ما يرام ".

تم وضع المشاكل الواردة في التقرير بشكل واضح أثناء إغلاق المجموعات المجتمعية ، وفي التحقق من رفاهية أولئك الذين يعيشون في المناطق المحرومة.

كانت Luella Linaker في Manurewa حيث وجدت حالات مثل الأسرة الكبيرة التي كان جهاز الإنترنت الوحيد فيها هو هاتف الابن…. وآخر ممن جاعوا لمدة ستة أسابيع لأنهم لم يعرفوا كيفية الحصول على المساعدة.

لا يستطيع العديد ممن لديهم أجهزة تحمل تكلفة البيانات - أو اشتركوا في خطة رخيصة الثمن ، لكنها لم توفر طاقة إنترنت كافية للوصول إلى ما يحتاجون إليه.

تود Linaker أن ترى المزيد من مخططات تطوير شركات الاتصالات مثل "قفزة" Skinny التي توفر نطاقًا عريضًا سهلًا ورخيصًا ومتنقلًا بتكاليف منخفضة جدًا.

RNZ

إقرأ المزيد

tianze.zhang@graduateinstitute.ch